今年以来，我院控申部门坚持把以人民为中心作为检察工作的出发点和落脚点，依托“12309”检察服务中心，一站式服务化解矛盾纠纷，用平易近人的语气和蔼的态度让来访群众暖心、舒心，多举措打造“温暖控申”。

营造温馨的接访环境。一是把群众来信来访件件有回复工作做实做细。建立来访群众线下台账，做好初核基础工作，完成七日内答复，对于符合控申受理条件的案件，转入其他部门办理后，做好办案部门与当事人桥梁作用，主动沟通案件办理进程。对于办结的控申案件做好后期回访工作，做到案结事了人情在。二是保持接访区域干净整洁，让信访群众感受到家一样的温馨。全方位做好消毒通风工作，通过完善硬件设施，合理舒适的桌椅摆放，配备应急医药箱，全天候为来访群众供应安全卫生饮水和方便杯，充分考虑到每一个细节，营造安全健康的环境。三是把控告申诉与普法宣教结合起来，不把控申对象放在对立面，我院控申干警针对有些来访群众是因为不懂法或对法律条文理解不到位的问题，把晦涩难懂的法律条文用身边小事，生活实例以群众听得懂听得进的语言，悉心释理说法，消除“门难进、脸难看、事难办”的刻板印象。

说暖心话，办热心事。对于群众的来访，无论是否属于我院管辖，都能用温暖的笑容和平易近人的态度去接待。递上一杯热水，道一声辛苦，安抚信访人情绪，耐心的听取他们的倾诉，倾听他们的意见和建议，进行详细的释法说理，把法说到位，把理讲清楚，通过与群众谈心的方式，使来访人在懂法和明理的同时，消除心中的怒火和怨气，心平气和的依照法律规定，理智处理矛盾纠纷。切实感受到信控申部门是“为百姓说话、替群众解难”的地方。相信瓜州县人民检察院的“温暖控申”会让百姓感受到更多的法治温度！